Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Agentron Srl, con sede legale in Viale Rimembranze 21/14, P.IVA 14816470968. Per esercitare i propri diritti o per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati è possibile scrivere a info@rispondimi.com.
Dati raccolti dai Clienti
Quando un'attività si registra a Rispondimi raccogliamo:
- Dati di account: nome, indirizzo email, foto profilo (se accesso tramite Google).
- Dati dell'attività: nome del ristorante, indirizzo, tipo di cucina, orari, menù, servizi offerti.
- Dati di configurazione dell'assistente vocale: nome, voce e messaggi personalizzati.
- Dati di fatturazione, gestiti direttamente dal nostro processore di pagamento Stripe (non conserviamo mai i dati completi della carta di credito sui nostri server).
Dati raccolti dai Chiamanti
Quando un cliente finale chiama il numero collegato all'assistente vocale, trattiamo:
- Il numero di telefono da cui proviene la chiamata.
- La trascrizione testuale della conversazione, generata dall'assistente AI per gestire la prenotazione.
- I dati forniti verbalmente per la prenotazione: nome, numero di persone, data, ora ed eventuali note (es. allergie o richieste particolari).
Questi dati vengono trattati per conto del Cliente (il ristorante), che agisce come titolare del trattamento nei confronti dei propri clienti finali; Rispondimi opera in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Dati raccolti tramite il sito web
Oltre ai dati raccolti dalla piattaforma, il sito rispondimi.com tratta:
- Modulo di contatto: nome, nome dell'attività, numero di telefono ed email, inviati a info@rispondimi.com tramite il nostro fornitore di posta transazionale, per rispondere alla richiesta di informazioni.
- Notifiche push: se un Cliente attiva le notifiche del browser per essere avvisato delle nuove prenotazioni, conserviamo i dati tecnici di sottoscrizione necessari per l'invio (nessun dato personale aggiuntivo rispetto a quelli già raccolti in fase di registrazione).
- Cookie e strumenti di misurazione: il sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso, cookie di terze parti per finalità statistiche e pubblicitarie, inclusi strumenti forniti da Google e da Meta Platforms Ireland Ltd. per la misurazione dell'efficacia delle campagne. Per l'elenco completo dei cookie, le finalità e come gestire le preferenze, consulta la nostra Cookie Policy.
Finalità del trattamento
- Erogazione del servizio di gestione prenotazioni tramite assistente vocale AI.
- Gestione dell'account, autenticazione e fatturazione.
- Assistenza clienti e comunicazioni relative al servizio.
- Miglioramento della qualità del servizio e prevenzione di abusi.
- Risposta alle richieste di contatto ricevute tramite il sito.
- Invio di notifiche relative a nuove prenotazioni, se attivate dal Cliente.
- Misurazione dell'utilizzo del sito e dell'efficacia delle campagne pubblicitarie, nei limiti del consenso prestato tramite il banner cookie.
Basi giuridiche
Trattiamo i dati sulla base dell'esecuzione del contratto (erogazione del servizio richiesto), dell'adempimento di obblighi legali (es. fatturazione), del legittimo interesse a garantire la sicurezza e il corretto funzionamento della piattaforma e, per i cookie non tecnici, del consenso espresso dall'utente.
Fornitori terzi e sub-responsabili
Per erogare il servizio ci affidiamo ai seguenti fornitori, ciascuno vincolato da propri accordi di trattamento dati:
- Google Firebase — autenticazione utenti e archiviazione dei dati (database e infrastruttura cloud).
- ElevenLabs / Telnyx — elaborazione vocale AI, riconoscimento e sintesi del parlato durante le chiamate.
- Stripe — elaborazione dei pagamenti e gestione degli abbonamenti.
- Resend — invio delle email transazionali generate dal modulo di contatto.
- Google Ireland Ltd. (Google Analytics) — statistiche di utilizzo del sito, solo previo consenso ai cookie.
- Meta Platforms Ireland Ltd. — misurazione e ottimizzazione delle campagne pubblicitarie, solo previo consenso ai cookie.
Conservazione dei dati
I dati dell'account e delle prenotazioni sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e per il periodo successivo richiesto dagli obblighi fiscali e legali. Le registrazioni e trascrizioni delle chiamate sono conservate per il tempo necessario a gestire la prenotazione ed eventuali contestazioni, salvo diversa configurazione richiesta dal Cliente. I dati del modulo di contatto sono conservati per il tempo necessario a evadere la richiesta.
Diritti dell'interessato
In qualsiasi momento è possibile richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati, oltre alla portabilità degli stessi, scrivendo all'indirizzo indicato sopra. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.