La conferma WhatsApp automatica è inclusa nei piani Executive ed Enterprise. Mantieni aggiornati turni e regole, verifica i dati e usa la dashboard per gestire variazioni e richieste in attesa.
Invia una conferma che corrisponde al tavolo registrato
Quando un cliente prenota durante il servizio, una conferma chiara gli permette di controllare i dati senza richiamare. La base è una prenotazione verificata: giorno, orario, persone e recapito devono corrispondere a quanto concordato.
Con Rispondimi la conferma automatica via WhatsApp è inclusa nei piani Executive ed Enterprise. Professional comprende la gestione telefonica e il riepilogo via email, ma non questa funzione. Confronta le funzioni dei piani prima di attivare il flusso.
Prepara le informazioni prima di attivare la conferma
Controlla che turni e capienza siano aggiornati e che la prenotazione riporti i dati raccolti al telefono. Se una persona chiede una nota particolare, verifica che sia stata annotata e che lo staff sappia dove leggerla.
- Verifica data, ora e numero di persone nella dashboard.
- Controlla la disponibilità secondo il turno e le regole del locale.
- Rileggi recapito e note operative prima del servizio.
- Fai una prenotazione di prova e verifica il messaggio previsto dal piano.
Il messaggio accompagna il flusso configurato: non sostituisce il controllo dei dati né approva condizioni speciali per conto del ristorante.
Distingui conferma, promemoria e richiesta in attesa
La conferma indica che il tavolo è registrato secondo le regole del locale. Un promemoria richiama un appuntamento già confermato. Una richiesta di modifica o una domanda allo staff resta in attesa finché qualcuno non ne verifica l’esito.
Se il cliente chiede di spostare o annullare il tavolo, controlla la prenotazione e il registro chiamate. Aggiorna lo stato solo dopo aver verificato l’agenda. Segui la procedura per modifiche e disdette.
Risolvi gli errori dalla dashboard
Cerca la prenotazione e rivedi il riepilogo o la trascrizione disponibile. Correggi il dato secondo la procedura del locale e comunica l’esito al cliente. Se il cambio non è stato ancora verificato, indica chi se ne occupa e quando riceverà una risposta.
Evita due conferme con orari diversi: prima aggiorna una sola scheda, poi manda il messaggio corretto attraverso il flusso previsto.
Prova tre casi prima del servizio
Testa una prenotazione ordinaria, un dato da chiarire e una variazione successiva. Per ogni caso controlla la risposta telefonica, la scheda in dashboard e il messaggio ricevuto. Correggi informazioni o passaggi allo staff se qualcosa non coincide.
Così il messaggio resta collegato all’agenda del ristorante. Consulta il flusso di Rispondimi e i piani con conferma WhatsApp.
